Действующие лица:
Кот, пользователь и его 4 друга
Кот, пользователь и его 4 друга
Продукты банка:
- зарплатный счет
- кредитная карта
- активные рассрочки
- истекающая страховка
Упоминаются:
- даты в пределах 4 месяцев в прошлом и будущем
- разные суммы денег
- запланированные события
- обязательства и риски
0. Подготовка
В рамках задания необходимо понять, с какими сущностями связаны будущие сценарии
We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We love what we do.
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. Also, you can visit our office for a personal consultation.
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.
1. Постановка задачи
Ограничения:
мобильное приложение, стиль Ozon, низкая когнитивная нагрузка
мобильное приложение, стиль Ozon, низкая когнитивная нагрузка
Аудитория:
пользователи экосистемы Ozon сотрудники, селлеры и клиенты МП
пользователи экосистемы Ozon сотрудники, селлеры и клиенты МП
Цели бизнеса:
↓ просрочек по продуктам,
↑ Retention и Cross-Sale, лояльности пользователей
↓ просрочек по продуктам,
↑ Retention и Cross-Sale, лояльности пользователей
Цели пользователя:
не тратить время на рутину, вовремя гасить просрочки, контроль расходов
не тратить время на рутину, вовремя гасить просрочки, контроль расходов
Продумать наполнение главной для быстрого прохождения базовых и дополнительных сценариев.
Отразить информацию о счетах (дебет и кредит), наличие рассрочек, истекающие продукты банка, историю трат, входящие запросы денег, запланированные расходы
Отразить информацию о счетах (дебет и кредит), наличие рассрочек, истекающие продукты банка, историю трат, входящие запросы денег, запланированные расходы
2. Дизайн-процесс
Результаты
Подведение итогов
Подведение итогов
Проектирование
Дизайн главной и вспомогательных страниц для прохождения сценариев из задания, объяснение особенности решения
Дизайн главной и вспомогательных страниц для прохождения сценариев из задания, объяснение особенности решения
Гипотезы
Генерация идей для решения проблем и их влияние на пользователя и бизнес
Генерация идей для решения проблем и их влияние на пользователя и бизнес
Исследования
Определение специфики банковских сценариев, проблем пользователей, трендов и лучших практик
Определение специфики банковских сценариев, проблем пользователей, трендов и лучших практик
Исследования
3.
Выводы:
- Поиск на первом экране иконка или поле ввода
- Баланс счетов на первом экране
- Быстрые действия на первом экране переводы, пополнение, оплата через СПБ/QR/Bluetooth и т. п.
- Интеграция сервисов из экосистемы банка ближе к середине страницы
- История операций или детализация расходов на первом экране, иногда являются одной и той же сущностью история в части банков вынесена в отдельный таб
- На первом экране большинство российских банков навязывают свои продукты или активности участие в акциях, открытие счета/вклада, предложение кредита, и т. п.
- В некоторых приложениях есть возможность настройки главной страницы
- Дизайн чаще всего плашечный, консервативный
Тема банкинга изучена довольно сильно, поэтому есть смысл узнавать о проблемах пользователей и бизнеса, а также о предполагаемых решениях из материалов в сети
Инсайты:
- Навязчивая реклама банковских продуктов отталкивает пользователей [1]
- Юзеры отключают пуш-уведомления, поэтому пропускают важные напоминания, ждут заботы внутри приложения [2] [3]
- Запросы денег актуальны для микробизнеса, самозанятых, краудфандинга [4] [5]
- Интеграция в экосистему банка приложений-партнеров — норма для современных банков [6]
- Люди не замечают, как начинают тратить больше при росте дохода, нехватка аналитики и бюджетирования ведут к оттоку пользователей [7] [8]
- Базовые сценарии — проверка баланса и транзакций [9]
- 51% пользователей ожидают более высокого уровня персонализации, чем банки могут предоставить сейчас [10]
Гипотезы
4.
Результаты исследований ведут к идеям, отвечающим целям бизнеса и пользователей. Для всех гипотез предлагаю проверяемые решения
Проектирование
5.
6. Результаты
- Обновлен UI приложения
- Предусмотрены несколько точек входа для оформления новых продуктов банка
- Обозначен новый функционал ленты предстоящих событий, ожидается ↑ Retention, Cross-Sale, лояльность пользователей и ↓ просрочек по продуктам
- Точки входа в базовые сценарии сгруппированы на первом экране проверка баланса и транзакций
- Проявление заботы о пользователях блок запросов на перевод, закрытие рекламных предложений, персональная настройка страницы