Редизайн главной страницы
OZON БАНК
Задание
Файл Figma
Действующие лица:
Кот, пользователь и его 4 друга
Продукты банка:
  • зарплатный счет
  • кредитная карта
  • активные рассрочки
  • истекающая страховка
Упоминаются:
  • даты в пределах 4 месяцев в прошлом и будущем
  • разные суммы денег
  • запланированные события
  • обязательства и риски
0. Подготовка
В рамках задания необходимо понять, с какими сущностями связаны будущие сценарии
1. Постановка задачи
Ограничения:
мобильное приложение, стиль Ozon, низкая когнитивная нагрузка
Аудитория:
пользователи экосистемы Ozon сотрудники, селлеры и клиенты МП
Цели бизнеса:
↓ просрочек по продуктам,
↑ Retention и Cross-Sale, лояльности пользователей
Цели пользователя:
не тратить время на рутину, вовремя гасить просрочки, контроль расходов
Продумать наполнение главной для быстрого прохождения базовых и дополнительных сценариев.
Отразить информацию о счетах (дебет и кредит), наличие рассрочек, истекающие продукты банка, историю трат, входящие запросы денег, запланированные расходы
2. Дизайн-процесс
Результаты
Подведение итогов
Проектирование
Дизайн главной и вспомогательных страниц для прохождения сценариев из задания, объяснение особенности решения
Гипотезы
Генерация идей для решения проблем и их влияние на пользователя и бизнес
Исследования
Определение специфики банковских сценариев, проблем пользователей, трендов и лучших практик
Исследования
3.
Выводы:
  1. Поиск на первом экране иконка или поле ввода
  2. Баланс счетов на первом экране
  3. Быстрые действия на первом экране переводы, пополнение, оплата через СПБ/QR/Bluetooth и т. п.
  4. Интеграция сервисов из экосистемы банка ближе к середине страницы
  5. История операций или детализация расходов на первом экране, иногда являются одной и той же сущностью история в части банков вынесена в отдельный таб
  6. На первом экране большинство российских банков навязывают свои продукты или активности участие в акциях, открытие счета/вклада, предложение кредита, и т. п.
  7. В некоторых приложениях есть возможность настройки главной страницы
  8. Дизайн чаще всего плашечный, консервативный
Тема банкинга изучена довольно сильно, поэтому есть смысл узнавать о проблемах пользователей и бизнеса, а также о предполагаемых решениях из материалов в сети
Инсайты:
  1. Навязчивая реклама банковских продуктов отталкивает пользователей [1]
  2. Юзеры отключают пуш-уведомления, поэтому пропускают важные напоминания, ждут заботы внутри приложения [2] [3]
  3. Запросы денег актуальны для микробизнеса, самозанятых, краудфандинга [4] [5]
  4. Интеграция в экосистему банка приложений-партнеров — норма для современных банков [6]
  5. Люди не замечают, как начинают тратить больше при росте дохода, нехватка аналитики и бюджетирования ведут к оттоку пользователей [7] [8]
  6. Базовые сценарии — проверка баланса и транзакций [9]
  7. 51% пользователей ожидают более высокого уровня персонализации, чем банки могут предоставить сейчас [10]
Гипотезы
4.
Результаты исследований ведут к идеям, отвечающим целям бизнеса и пользователей. Для всех гипотез предлагаю проверяемые решения
Проектирование
5.
6. Результаты
  • Обновлен UI приложения
  • Предусмотрены несколько точек входа для оформления новых продуктов банка
  • Обозначен новый функционал ленты предстоящих событий, ожидается ↑ Retention, Cross-Sale, лояльность пользователей и ↓ просрочек по продуктам
  • Точки входа в базовые сценарии сгруппированы на первом экране проверка баланса и транзакций
  • Проявление заботы о пользователях блок запросов на перевод, закрытие рекламных предложений, персональная настройка страницы